Подать жалобу, направить предложение, отзыв по вопросам качества оказания социальных услуг специалистами ГКУСО МО Семейный центр помощи семье и детям «Серпуховский» можно следующими способами:

• В форме электронного документа 

Через форму для обращений

Обращение предусматривает возможность направления жалобы предложения, отзывов по вопросам качества оказания социальных услуг как физических, так и юридических лиц и в случае, если их обращения соответствуют требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее — Федеральный закон), такие обращения приняты к рассмотрению и на них будет дан ответ в установленные Федеральным законом сроки.

• В письменной форме в соответствии с требованиями

через приёмную директора учреждения.

Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: г.Серпухов, ул.Химиков, д.15А (прием документов ежедневно с 9.00 до 17.30, с 13.00 до 13.30 перерыв, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте msr_scserpuhovskiy@mosreg.

• Обратиться по  телефонной линии

тел./факс 8-(4967)-76-08-59  (ежедневно с 9.00 до 17.30, с 13.00 до 13.30 перерыв, кроме субботы и воскресенья)

тел. 8-(4967)-76-12-92  (ежедневно, круглосуточно)

Требования к обращению

Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:

• свои фамилию, имя, отчество
• почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
• излагает суть предложения, заявления или жалобы
• ставит личную подпись и дату

Обращение, поступившее в форме электронного документа в учреждение  через подраздел «Учёт мнений потребителей социальных услуг и иных граждан / раздел «Независимая оценка»  подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

ВНИМАНИЕ!

Не подлежат рассмотрению жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в следующих случаях:

• не указаны фамилия, имя, отчество и обратный адрес заявителя.
• жалоба содержит нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудникам министерства и поставщика социальных услуг, а также членам их семьи;
• текст письменной жалобы не поддается прочтению;
• в жалобе содержатся вопросы, на которые заявителю неоднократно давались письменные разъяснения;
• причины, повлекшие написание жалобы, на момент рассмотрения устранены.